12345热线推进会讲话5篇12345热线推进会讲话 在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话同志们： 今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。主要任务是回顾总结下面是小编为大家整理的12345热线推进会讲话5篇,供大家参考。
篇一：12345热线推进会讲话
区12345 市民服务热线工作推进会议上的讲话 同志们：今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。主要任务是回顾总结去年以来，全区“12345”市民服务热线工作情况，安排部署今年工作任务。刚才，国钧主任结合自己多年从事热线工作的经验，为我们上了一堂精彩生动的实践课、示范课，这里面凝聚着国钧主任多年的心血。我们知道，济南市 12345 市民服务热线在国钧主任的带领下，充分发挥了党委、政府联系群众的“连心桥”作用，得到广大市民和社会各界的一致认可，成功打造了一个政府公共服务品牌，成为全国政府热线的标杆。他的授课让我们深受启发，也倍受鼓舞，希望同志们认真学习领会，真正将其融入我们的工作实践。
近年来，在市热线办的指导帮助和全区上下的共同努力下，我区热线工作始终以服务群众为宗旨，以让群众满意为落脚点，围绕提高两个满意率（服务过程满意率和办理结果满意率），不断完善机制、创新方法、强化督办，切实为群众解决了不少热点难点问题。成绩值得肯定，但是对照市热线办工作要求和市民对美好生活的期待，与先进区县相比，我们的工作还有差距，各街道各部门必须认真反思。下面，就做好热线工作，我强调三点意见。
一、提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重
要意义
12345 市民服务热线自 2008 年开通以来，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”作用，成为党委政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，受到社会各界及广大人民群众的普遍认可，也是我市政务服务工作的一个靓丽品牌。做好 12345 热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。
（一）做好热线工 作是践行以人民为中心发展思想的生动实践。热线是送上门来的群众工作，老百姓就是我们的服务对象。通过热线，我们能够在第一时间倾听群众的愿望和呼声，这是群众对我们的信任，是对全区的关心和支持，也是对我们工作的监督。当前，我们的工作中还存在这样那样的问题，体现到热线工作中，就是工单数量的上升，2020 年全区共受理热线 26 万人次，较上一年增加 7 万人次，工作压力较大。从另一个角度讲，这也说明群众对热线的信任，说明我们的热线真的管用，老百姓才热衷于通过热线渠道来表达诉求。大家要摆正位置，正确对待，真正在解决群众的诉求中，推动我们的工作，赢得群众的信任，践行好以人民为中心的发展思想。
（二）做好热线工作是持续改进工作作风、提高工作效能的现实需要。热线工作是党风政风行风民主评议的重要内容，且所占比重越来越大。去年我区的民主评议结果较往年有了大幅提升，跃升了 7 个位次，这与我们热线工作是密不可分的。所以，做好热线工作既是一种责任，也是口碑、是
形象只要我们真正的心系群众，真正的为群众办点实事，帮助群众解决实际问题，就会得到群众的认可。要秉承群众利益无小事理念，不断优化我们的工作作风，提高我们的服务效能，带着感情接听好每一次热线，带着责任办好每一个工单，及时回应群众的所急、所难、所盼，努力将群众的每一个诉求件都办成“暖心件”，这是群众的期盼，也是天桥自身发展的需要。
（三）做好热线工作是加快建设现代化中心城区的必然要求。今年以来，全区上下抢抓黄河重大国家战略、“强省会”战略和“中优”“北起”新发展格局带来的重大机遇，锚定加快建设现代化中心城区、打造黄河流域生态保护和高质量发展样板区的目标，聚力“两年突破”，奋发作为、实干图强，经济社会平稳较快发展，实现了良好开局，一季度的地区生产总值、固定资产投资、规模以上工业增加值等主要经济指标，均实现大幅度增长，位居全市前列，这是以往所没有过的。但是，在快速发展过程中，由于各种利益调整，深层次矛盾不断显现，各种新情况、新问题层出不穷，正确把握和妥善处理人民内部矛盾，解决好群众切身利益问题，关系我区经济社会持续健康发展和社会大局的和谐稳定。通过热线，我们能够第一时间感知群众身边的信息，及时发现突发性问题和不安定因素。通过及时解决群众诉求，有效化解矛盾和问题，就会赢得群众的信任和支持，为我们集中精力抓发展营造更加和谐稳定的社会环境，也才能有基础、有条件调动全区人民热爱天桥、建设天桥、发展天桥的积极性，
形成加快天桥赋能赶超、跨越崛起的强大合力。
二、强化责任、高效落实，下功夫抓好热线办理工作
工单办理是热线工作的重点、关键和生命。群众反映的问题解决不好，热线就成了摆设，政府公信力必然受到影响，老百姓也会有怨言。面对热线工作的新形势新任务，各单位要对照工作要求进一步强化责任担当，拿出踏石留印、抓铁有痕的劲头，扎扎实实地做好热线办理工作。
一要严格落实好各项工作制度。各街道各部门要专题研究，不断完善工作制度，进一步明确工作目标，压实工作责任，规范办理流程，提高办理质效。从目前情况看，我们探索实施的首接负责制、“1+N”办理流程、“131”督办机制、“5+N”会商机制、“五个一”考核机制等，都已经很成熟，我们要做的，就是是要把这些制度落实落细。在这里，我特别强调一下首接负责制。区热线办接到群众诉求后，原则上根据属地、职能等进行派单，对职能交叉的，按照职能最近原则进行转办，所以对涉及两个以上单位（部门）的办理事项，区热线办交办给哪个单位，哪个单位就是办理该事项的牵头单位，要积极协调相关单位共同解决，实在协调不了的，可以向区政府汇报，但不能来回推诿、久拖不办，更不能一退了之。规则就是这样定的，以后决不允许再出现推诿工单。区委、区政府两家督查室和热线办要抓好首接负责制落实情况的监督，把推诿现象严重的单位报纪委监委机关，按程序进行处理。
二要密切沟通协调。对上要多汇报。区热线办要积极与
市热线办沟通汇报，积极寻求市热线的指导帮助，做好与考核、督办方面的对接，及时发现热线工作中存在的问题，及时采取有效措施加以解决。对下要多协调。区热线办要担负起协调的重任，加强与部门间的沟通，与全区各承办单位一起，共商热线办理技巧，共解热线办理难题，共同把热线工单办好。横向要多联动。对自身职责范围内的工作，要扛起责任、体现担当，不折不扣地完成；需要相关单位、部门协调办理的事项，要抄起手来，搞好配合、共同发力，从而形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。
三要聚焦重点难点。在热线办理过程中，要坚持问题导向，强化责任落实，突出快速高效，体现事要解决，落脚群众满意。一是聚焦责任划定。部门职能界限不清，或工作人员责任心不强，是热线派单过程中出现推诿扯皮、逾期未办等现象的主要原因。要做好热线工作首先要解决这一问题。区委编办、区司法局、区热线办要发挥好各自的职能作用，对问题工单、延期工单，及时进行协调会商，将工单分类落实到各个单位，各单位要严格按时接收、办理、回复工单。同时，区热线办也要加强培训，进一步加深对各单位工作职责、责任界限的掌握，最大限度提高派单准确率。二是聚焦办理时限。《济南市 12345 市民服务热线条例》明确规定了办理时限，时效性工单越来越多，各单位在接到工单后，要坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，坚决杜绝超期未办理的情况出现。三是聚焦不满意工单。对
达不到办理要求的、回复不规范的工单要退回重办，所有办理的工单要 100%进行回访。凡是重办单，主要领导必须亲自研究，分管领导要靠上工作，提升过程满意率、结果满意率。
三、加强领导，形成合力，推动热线工作再上新水平
热线工作是一项系统工程，涉及面广、工作量大，各级各部门要树立“大热线”理念，强化保障，齐抓共管，形成工作合力。
。
一要压实领导责任。要把热线工作作为“一把手”工程，各街道、各部门主要负责同志作为第一责任人，要亲自过问、亲自研究、亲自协调，切实提高承办效率和质量。分管领导要把热线工作作为日常工作重要抓手，抓实抓好，形成分级负责、分级管理的热线工作格局。
二要配强工作力量。热线工作专业性强、影响力大，对工作态度、工作能力具有很高要求，因此，各承办单位要安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员具体负责热线承办工作，并配备 A、B 角，杜绝工作空档，切实解决办理不及时、落实不到位等问题。同时要围绕当前的重点难点、工作运转体制机制等关键环节，进行有针对性的业务培训，提高热线办理工作水平。
三要强化督办考核。要切实发挥考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核。区热线办要加强工作指导，对热线受理、办理、监督考核等环节进一步细化，对承办单位敷衍塞责、办理质量差，以及首接单位无正当理由拒不办理的，
要加大督办力度。区委、区政府督查室要配合区热线办，对突出问题进行专项督查，办理情况直接报送承办单位的主要负责同志和有关区领导。对督办事项仍然推诿的，由区纪委监委追责。
总之，做好新形势下的市民热线工作任务繁重、意义重大。希望大家胸怀对人民群众深厚的感情、对天桥发展的责任和热情，厚植为民情怀，彰显政府担当，把我们的职责履行好、行使好，把百姓的事情办实办好，努力推动全区热线工作再上新台阶，为加快建设现代化中心城区、打造黄河流域生态保护和高质量发展样板区贡献力量！
篇二：12345热线推进会讲话
全区 12345 服务热线工作推进会上的讲话区委常委、常务副区长
陈秋明 （2021 年 7 月）
同志们：
今天，我们在这里召开 2021 年区政府 12345 服务热线工作推进会。目的是总结上半年 12345 服务热线办理工作，分析存在问题，找准方向，压实工作责任，力争在下半年打一个“翻身仗”。
刚才，陆局长通报了今年上半年热线工作情况。总体来说，上半年的成绩不太理想，连续三个月在全市排名靠后。这里我着重点一下综合满意率这一项，从今年 3 月份以来的数据看，3 月份94.59%（全市倒三），4 月份 92.30%（全市倒一），5 月份 92.22%（全市倒二），6 月份 96.93%（成绩有所好转）。结合前两年的综合满意率（2019 年为 85.8%，2020 年为 86.3%），这份成绩单要引起大家的高度重视。刚才发言的 4 家单位，讲得都很好。希望大家充分学习经验，吸取教训，做到“事事有回应、件件有落实”，用实际行动争取群众的肯定和支持。
同志们，今年 12345 服务热线已经被纳入到高质量发展综合考核中的作风效能建设中，并作为政治生态监测评估的重要内容。在上周的区委常委会会议上，高书记在听取有关政治生态监测评估整改报告时，针对 12345 服务热线综合满意度不高提出明确要
求，要查摆问题、严肃整改。各单位、各部门要在思想深处重视起来、紧迫起来、行动起来。下面，我就做好今年 12345 热线工作，再讲 3 点意见，供大家参考。
一、进一步提高对 12345 服务热线的认识 12345 服务热线是各级党委、政府联系群众的桥梁纽带，是畅通群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要渠道，做好热线工作使命光荣。
1. 热线工作直接体现了“想尽办法干成事”的决心和力度。在今年 4 月 14 日召开的全区高质量发展综合考核表彰大会上，高书记提出，要“想尽办法干成事”，要求大家牢固树立“不为困难找借口、只为干事找办法”的思想，用尽一切合规手段，采取一切必要措施，克服一切困难问题，全力以赴打一场“翻身仗”。具体到热线工作，群众拨打 12345 热线，大多反映的是柴米油盐酱醋茶的小事。有句老话，“一屋不扫，何以扫天下”。我们的部门倘若小事都处理不好、处理不到位，怎能干出大事、干成难事。“千里之行，始于足下”，“一口吃不成一个胖子”，每件大事也都是一件件小事累积而成，通过一个个步骤实现的。各地各部门要把做好热线工作，作为我们干大事、创大业的检验台、试金石，要不断增进干的决心，加大干的力度，确保干的实效。各街道、各部门必须扎实做好本职工作，认真做好每一件为民实事、便民小事，从老百姓一个个电话、一件件工单做起，实实在在为老百姓办一些具体的事，日积月累，一定会让老百姓喜欢上润州，做一个幸福的润州人。
2. 热线工作直接体现了“军中无戏言”的承诺与形象 。什么叫负
责任、有担当的干部，就是“说自己干的，干自己说的”，说到就要做到。从刚才行政审批局上半年的工作通报可以看出，12345 热线工作领导重视与否，取得的成绩是不一样的，有些单位对热线工作认识是到位，指标基本都是 100%，但有部分单位的领导对此项工作重视不够、用力不足、群众不满意工单持续出现，拖了全区的后腿。具体表现为：
一是部分单位领导过问不深，承办人员能力欠缺。少数单位不能将群众满意度视为第一标准，工作疲于应付，缺乏争先进位意识和应对困难的思路。
二是部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”，如反映健身房预付卡退费、毁绿后恢复绿化等诉求相互推诿。三是回应群众关切不积极。有的成员单位不能做到第一时间联系群众，处理群众诉求，有的甚至在与群众沟通过程中存在态度消极、与群众产生冲突。在具体工单答复中存在敷衍塞责，办理结果不实等问题。工作上出现的大部分问题，说到底都是“人”的问题，热线工作来不了半点马虎、一丝大意。对拨打 12345 电话的老百姓来说，接线的工作人员、办理的工作部门都是政府对外展示的“窗口”，我们工作的好与坏、服务水平的高与低，不仅代表的是一个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象，我们的每次回复、每次承诺、每次办理，都饱含群众对政府的寄托和希望。今后凡是 12345 热线对外承诺的，都是我们各街道、各部门应该做到位的，决不辜负群众的希望与信任。对于确实存在困难，短时间内难以得到有效解决的，要做好解释说明工作，征
得群众的谅解。特别是从去年以来，12345 热线工作纳入为政治生态监测评估的重要内容，大家一定要站在讲政治的高度重视起来，切实提升政府在人民群众中的形象。
3. 热线工作直接体现了“铁肩担道义”的情怀和宗旨。
。“铁肩担道义”语出明嘉靖南京兵部员外郎中杨继盛的“铁肩担道义，辣手著文章”句和革命先烈李大钊的“铁肩担道义，妙手著文章”。“铁肩担道义”被广泛用于形容有志之士敢于匡扶正义、担当重大责任。热线成立之初，就确定了“全心全意为人民服务的宗旨”，这也是我们各级政府、共产党员的宗旨。为人民服务不是一句空话，需要点点滴滴的积累。要让老百姓有更多的获得感、幸福感，就必须帮他把一件件事办好、办成。各街道、各部门在接处群众来电、落实交办事项的过程中，态度好不好、行动快不快、力度大不大、效果实不实，直接体现了各地各部门的作风。做好 12345 服务热线工作，体现了我们为民服务情怀、为民服务本领、为民服务宗旨。这就要求我们坚持群众利益无小事，要想群众所想、急群众所急，全心全意为群众解难事、办实事、做好事。我们只有满腔热情、诚心诚意地做好工作，真正做到“事事有回音、件件有答复”，才能赢得群众的信任和支持，真正践行全心全意为人民服务宗旨。
二、进一步规范 12345 服务热线工作 12345 服务热线综合满意率低， 1. 制度再完善。群众满意度是热线的生命力。各单位要把工单办结、办复率和群众满意率作为热线的根本抓好、抓实。
一要注重制度执行。请各单位严格执行热线已有的制度以及今天会上下
发的制度要求，严格按照办理流程和办理时限开展工作，各单位要服从大局、严格遵守。
二要注重平时考核。热线工作一直以来都是各单位作风效能考核的主要内容。考核是个指挥棒，考核工作主要看平时，区政府办和区行政审批局要认真做好各单位督查工作，每月一通报，确保督出生产力，考出战斗力。
三要注重有效监督。加强与纪检监察部门无缝对接，巩固已有工单抽查制度，紧紧盯住不满意工单，看是否有部门不作为、推诿扯皮行为。此外，也要充分发挥市民热线督察员作用，不断壮大督察员队伍，让市民督察员全程融入热点、难点问题的办理，督促部门提升效能、改进作风。
2.。
责任再明确。解决好群众的诉求和问题，是热线工作的关键。市热线办为抓好热线办理，制定一系列机制，区行政审批局也配套制定了一系列考核细则和工作制度，大家一定要抓好责任落实。一是要加强首问负责。群众反映问题涉及两个以上单位的办理事项，承办单位要积极主动地协调相关单位共同解决，但不能来回推诿、久拖不办，更不能退回了之。区行政审批局要抓好落实情况的监督，把推诿扯皮严重的单位、部门上报区纪委监委，按照规定进行处理。
二是要定期研判调度。热线工作是“一把手”工程，各单位主要负责同志要真问、真管、真抓，分管领导要靠上抓、具体抓。下一步，区行政审批局要及时把不满意工单、二派工单、省平台工单反馈给各单位，各单位主要领导要对疑难问题、热点问题研究调度，寻找解决办法。
三是加强跟踪问效。区行政审批局要对省平台工单、“一企来”、二次派单等重点工单全程跟踪问效，
围绕热线办理这项核心工作，加大对热线问题办理情况的跟踪督导，对不落实责任、推诿扯皮的单位在年底作风效能考核中予以体现。
3. 运转更高效。热线工作不单是解决这一件件群众的实际诉求，更需要加强面上分析归纳，总结经验，提升热线办理质效。要注重三个方面， 一是要减少存量遏制增量。老问题、遗留问题要创造条件逐步解决，关键是不能再产生新的“老问题”。如群众反映集中的违建问题，一旦接到群众诉求反映有在建的违建，相关职能部门就要第一时间上门核实处理，不能任其建设，等到违建建成了，群众既不满意，也加大了拆除难度。诸如此类的问题，就要减少存量，又要遏制增量，避免反复出现、反复投诉。
二是要举一反三由点到面。以一个问题的解决带动一类问题的结局，要总结经验主动解决类似的问题。比如通报里的群众满意案例，群众反映的流动摊贩问题，七里甸街道除了现场整治、加强巡逻外，还主动把具体负责同志的联系方式告知诉求人，这样流动摊贩一旦出现，诉求人直接跟承办单位联系，既能解决群众诉求，又能避免反复派单，群众也非常认可。这样的经验方法在今后的工单处理中要加以总结推广。
三是要理清职责加强联动。我们有的部门对于职能划分明晰，在处理部分群众诉求时认为与自己没关系。区行政审批局要注重工单梳理，存在职能交叉不清、留有空白、衔接不好的地方，加强与区委编办的沟通联系，厘清成员单位之间的职能边界，坚决防止出现工单派了一圈，始终无人认领的情况。
三、进一步形成 12345 服务热线合力 我们一直强调“全区上下一盘棋”，各街道、各部门要切实增强主动作为意识，既要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合，努力促进政府服务热线工作走上更加规范、有序、高效的轨道。区行政审批局要加强日常监管，及时发现和解决运行过程中出现的矛盾和问题，保障热线便捷畅通、高效运行，此外，区行政审批局还要进一步加强对具体业务承办人员的培训和管理，为群众诉求提供更加热心、耐心、细心、贴心的受理和服务。各单位主要负责人是热线办理工作的第一责任人，要把热线办理摆上重要议事日程，及时协调解决热线交办的重点、难点事项，确保群众反映的问题得到妥善解决。对一些群众反映的复杂问题，特别是涉及到多部门时，牵头部门要切实履行职责，加强沟通联系和协调配合，杜绝发生推诿扯皮现象。区政府办要结合机关效能考核，加大检查督促力度，根据各承办单位的工单受理数、办结数、按期办结率、群众满意率等具体指标和内容，配合区委区级机关工委做好年度作风效能考核工作。
同志们，做好 12345 服务热线工作事关服务型政府建设，有利于推动政府职能和作风转变，我们要以高度的责任感和事业心，恪守全心全意为人民服务宗旨，切实为民排忧解难，把 12345 服务热线办成老百姓的贴心线，为润州经济社会发展作出应有贡献。
我就讲这么多，谢谢大家！
篇三：12345热线推进会讲话
长在 5 12345 市民热线工作座谈会上的讲话市长在 12345 市民热线工作座谈会上的讲话 市长在 12345 市民热线工作座谈会上的讲话正文 领导讲话市长在 12345 市民热线工作座谈会上的讲话会上讲话座谈工作市民热线市长 市长在 12345 市民热线工作座谈会上的讲话同道们：
新年上班第一天，市政府召开市民热线工作座谈会，各县市区、市直各部分单位的主要负责同道都来参加，主要是给大祖传递和强化一个信号：
人民群众的呼声是第一呼声，群众满意是政府工作的第一标准，解决好民生题目始终是政府工作的动身点和落脚点。会前，我和部份同道参观了市民热线受理中心，看看了热线工作职员，接听了市民来电，对热线工作有了亲身感受。刚才，XX 主任汇报了 201X 年热线工作情况，6 个单位做了典型发言，讲的都很好，同道们要相互学习鉴戒，认真研究如何在更高水平上抓好今年的工作。市热线办印发的《201X 年度工作报告》，对往年的工作进行了全面系统总结，特别是对热线反映出来的题目及答复情况，进行了数据分析，有情况，有分析，有数据，有图表，既肯定了成绩，但也不躲避题目，将题目分为反映强烈、解决较好、解决较难三类进行了分析，工作做得很细，是个很好的工作报告。各县市区、各单位要根据本身热线工作情况，对这个报告提出的题目进行分析，研究改进措施。市民热线开通两年来，听民声、解民忧，办实事、解困难，做了大量实实在在、卓有成效的工作，201X 年全年受理群众诉求 5
6.9 万件，数目很大，但是我们的定期回复率到达了 9
5.58%，公道诉求满意率到达了 8
7.53%，这两个数字跟 201X 年相比分别进步了近 3 个和 7 个百分点，说明我们的热线深受群众欢迎，得到社会关注。我常常看《XX新闻》，主新闻以后专门有个热线的栏目，对热门题目进行专题报导；再就是《XX 日报》，有个栏目也是反映热线题目的。应当讲老百姓对热线工作很满意，社会也很关注，热线的知晓度、美誉度不断进步，12345 市民热线已成为一条有广泛社会影响的民生服务热线，仅次于
1
10、120。
12345 这个号码也很好，很顺、很好记，老百姓打得也多，我刚才接了一个电话，这位市民对热线就很熟习，他自己开着车发现有几个路口的信号灯出现了题目，就直接打电话来了，这说明群众对热线很熟习，也说明我们的热线办得不错，市民对热线寄与厚看，以为打个电话就可以解决题目。我们热线开通以来，对政府提升形象起到了很好的作用，过往没有这条热线，群众反映题目一般通过写信等方式，解决起来不是很顺畅，应当讲，我们热线的成绩是明显的。获得这样的成绩，各县市区、各部分、新闻媒体、热线工作职员都做了大量扎实细致的工作，付出了艰辛劳动。在此，我代表市政府向所有为热线工作做出贡献的单位和同道们表示衷心的感谢！下面，就加强当前和今后一个时期全市的热线工作，我讲几点意见。
一、进步熟悉，高度重视，把做好热线工作作为展开群众线路教育实践活动的重要载体今年上半年，我们很快就要展开群众线路教育实践活动，市民热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，做好热线工作有重大的现实意义。第一，热线是政府与群众的 连心桥 。老百姓在生活中碰到的各种各样的题目，打一个电话就可以找到政府，就有人来管、有人往办，有效拉近了政府与群众的间隔，群众心里踏实，有题目不感觉难堪。第
二，热线是社情***的 晴雨表 。热线作为便捷、顺畅的***诉求表达渠道，聚焦群众关注的困难和题目，聚集了群众的所想、所盼、所求，听取市民的意见建议，既是政府工作的 风向标 ，也为政府决策提供了最真实的***基础。我们写政府工作报告，很重要的一条就是首先要研究市民热线反映的突出题目，这对改进政府工作，特别是部署、谋划下一步工作很成心义。第
三，热线是政盛行风的 监督仪 。热线将政府工作直接置于群众的监督之下，各级政府、职能部分在工作中存在的题目，特别是工作效力、作风方面的题目，能够通过热线客观地反映出来，并通过相应的督查考核机制有效增进各单位增强服务意识、转变工作作风、提升行政效能。所以，我们想了解各单位的工作情况，看热线的办理情况
就可以知道。第
四，热线是社会稳定的 减压阀 。热线 24 小时全天候运转，服务触角深进基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，理顺情绪，化解矛盾，积累了社会正能量。同时，对发现的苗头性题目及时做出预警，关口前移，从源头上防范和化解了不稳定因素。第五，热线是政府形象的 展现窗 。热线是群众和外界观察我们工作的一个窗口，群众对政府满意不满意，通过热线就可以基本了解，由于通过这个窗口就反映了政府的服务意识、工作成效、营商氛围，体现了XX 的软环境、软实力，也代表了 XX 的整体形象。热线的作用不但是通过电话解决几个题目，热线工作做好了意义非常重要。
篇四：12345热线推进会讲话
5 12345 接诉即办效能心得体会座谈发言发现问题、解决问题是市民服务热线设立的初衷，快速响应、把事办好是接诉即办机制的要义。接诉即办作为一项城市治理中的基础响应机制，接的是“急茬”，谋的是长远，注定要在直面考验、接受考验中不断完善。以一条热线的不断完善，连接 2100 多万市民的心，形成的是共治善治的正向循环。
当前，我市疫情防控紧张有序，整体形势稳定向好。复盘疫情处置，多方不约而同点赞 12345 热线，称正是这一串“令人信赖的数字”，充分发挥了抗疫前哨作用，成为市民身边答疑解惑的“总客服”。
民有所呼，我有所应。12345 的超强存在感，来自于其对民生诉求的高回应性。截至目前，本轮疫情中，12345 热线共受理防控相关问题 72 万余件，占同期电话受理总量近四成。进出京规定、健康宝弹窗有何变化，疫苗接种、发热就医该怎么办，每项求助都事关群众切身利益；监督防控漏洞，表扬基层工作人员、志愿者的辛勤付出，每次交流都汇集了齐心战疫的力量。疫情风险就在身边，防控环节牵动人心，12345 解决问题、倾听心声的姿态，在关键时刻架起了政府与市民之间的“连心桥”，给了大家一颗定心丸。
“一打就通，一通就办，一办就好”，热线“管用”、值得信赖的背后是“接诉”与“即办”的积极互动和提质增效。抗疫近两年，紧盯防控政策最新变化、广大市民最大关切，12345 在回应内容和工
作机制上不断扩容升级——梳理“知识”，有效答复，对话务员进行专题培训，对高频问题制定“一问一答”口径；协调力量，确保专业，话务受理大厅新增“110 值班人员”，开通“卫生健康专家咨询”专线；及时纠错，补充数据，针对通勤人员的个性化诉求，建立信息快速交办机制防止“误伤”；分析总结，提出方案，将暴露出的信息盲点与相关方面沟通对接，为优化政策提供参考……正是这种始终在线的问题意识，积极主动的应战应变，让 12345 越来越“智慧”，成为市民可信赖依靠的“万能法宝”。
发现问题、解决问题是市民服务热线设立的初衷，快速响应、把事办好是接诉即办机制的要义。越是群众的身边事、烦心事，越是职能部门的工作重点，也越是城市治理的改进方向。城市本身就是一个有机生命体，发展面貌常变常新，基础设施和功能网络日趋完善，要理顺、维护的事项必然会不断增加。而随着生活水平提升，市民的诉求也在升级。从满足基本需求、调节日常纠纷，到提高生活便利度、舒适度，再到今天对接更为个性化、多元化的大事小情，难度与日俱增，要求水涨船高。加之城市运行中各种突发情况，矛盾和麻烦随时随地都会产生。就拿疫情防控来说，大数据系统助力核查行程安全，但原始数据不够准确、一人拥有多部手机等情况又难免会带来误判。这也意味着不断把“接”的范围扩大，把“办”的方法丰富，才能进一步提高问题的解决率、群众的满意率。
城市治理是一项系统工程，任何制度的成型都需要一个过程。接诉即办作为一项城市治理中的基础响应机制，接的是“急茬”，谋的是长远。梳理 12345 的发展脉络，从归信访局管理，到成立政务局“专攻”；从只能打电话反映问题，到微博、微信等新媒体渠道 24 小时在线；从话务员单兵作战，到引入职能部门协同办事……热线机制的每一次革新升级，都贯穿着对接诉即办初心的落实。从实践中来，到实践中去，接诉即办既是工作理念，又是工作方法，注定要在直面考验、接受考验中不断完善。下一步热线仍要扩充内容、消除盲区，力争不被“问倒”；仍要总结规律、优化机制，促使方案形成预案。
接诉即办为民服务，相应的，群众力量也是接诉即办的源头活水。好的机制提供了交流渠道、协调平台，而最终对接问题、解决诉求的都是人。各个职能部门的治理者改进工作思路、提升治理能力，以看得见的改变，回应对美好生活的期待，群众对政府的肯定、支持、配合程度会再上新台阶。当人们在建设美好城市上凝聚起更多共识，也自然会在种种公共事务上积极提问题、齐心想办法、客观做评价。以一条热线的不断完善，连接 2100 多万市民的心，形成的是共治善治的正向循环。
这两天，2022 年我市市重要民生实事项目网上投票活动正式启动，32 项实事覆盖群众生活的方方面面，再度掀起广大市民建言献策的热潮。放眼未来，继续坚持与时俱进创新制度，完善不足，补齐短板，城市治理的根基必将越发牢固，大城生活必将更加舒适安心。
篇五：12345热线推进会讲话
在市长热线开通上的讲话莲山
课件 5
“12345” 市长热线电话专线开通运行。
这是全市人民政治、 经济、 社会生活中的一件大事， 是市政府落实保持共产党员先进性教育活动的实际行动， 是加快建设阳光政府、 责任政府、 服务政府和法制政府， 进一步密切党和政府与人民群众联系， 自觉接受群众监督， 更好地为人民群众提供务实高效服务的具体体现， 也是市政府今年承诺为民办的十件实事之一。
下面， 我讲三点意见
一、 开通市长热线的目的和意义
要充分认识开展市长公开电话受理工作的重要意义， 切实把它作为政府工作的大事来抓。
设立“12345” 市长公开电话专线，开展市长公开电话受理工作， 这是市委、 市政府的重要决策， 是新形势下政府密切联系群众、 服务群众的重要渠道。
通过市长公开电话，我们可以广泛听取社会各界的意见和建议， 畅通广大人民群众参政议政的渠道， 倾听民意， 集中民智， 把我们ＸＸ各方面的事情办好， 把我们ＸＸ的改革与发展搞好。
设立“12345” 市长公开电话专线， 开展市长公开电话受理
工作， 这是加快建设阳光政府、 责任政府、 服务政府和法制政府的需要。
通过市长公开电话， 广大人民群众可以直接咨询政府的各项工作，把政府工作置于群众的监督之下， 促进政府进一步强化勤政为民的执政理念， 切实增强责任感。
同时， 有利于督促政府及工作部门转变工作作风、 提高工作效率和服务质量， 克服官僚主义， 使政府工作更加公开透明， 切实做到依法行政。
设立“12345” 市长公开电话专线，开展市长公开电话受理工作， 这是新形势下化解矛盾、 构建和谐社会的重要举措。
成立市长公开电话受理中心， 可以让广大群众拿起电话拨打“12345” ， 就可以直接找到政府， 反映他们需要政府帮助解决的问题， 并通过一定的程序及时解决他们的问题。
这样有利于化解各种矛盾， 保持全市经济安全、 社会稳定、 人民生活安居乐业。
因此，全市各级政府和部门一定要从实践“三个代表” 重要思想的高度， 从维护全市改革、 发展、 稳定的大局出发， 充分认识开展这项工作的重要意义。
要把这件亲民、 爱民、 为民的重大举措， 摆在政府工作的突出位置， 切实抓紧抓好， 做到勤政为民， 不辱使命
市政府全部工作的出发点和归宿， 就是一切为人民着想，全心全意为人民服务。
我们开通市长热线， 目的就是要在政府与人民群众之间， 构筑一个信息交流的平台， 建立一个为民办实事的窗口，形成一条联系群众的纽带， 及时解决群众生产生活中遇到的各种难题。
（一）
开通“12345” 市长热线， 是为改革和发展赢得最广泛、最可靠的群众基础和力量源泉的需要。
当前， 实现科学发展， 构建和谐社会已经成为全市各项工作的统领， 给市长公开电话工作提出了更高的要求。
和谐社会， 应该是一个社会管理完善、 社会管理体制健全的社会。
可以说， 和谐社会的行政体制、 监督体制、 信息采集体制等几十个体制和体系建设要件中，每项工作都离不开市长公开电话。
从功能上看， 市长公开电话作为市政府的行政资源协调、 调度、 监控、 反馈、 决策服务中心， 有效地集约了行政资源， 避免了官僚主义和部门之间的推诿扯皮现象， 提高了行政效率， 促进了政府工作提速提效和服务型政府建设。
从作用上看，市长公开电话， 实际上就是政府公开电话。
通过直接听取群众的呼声，用群众的需求信息来调动政府的行政资源、 公共行政服务的手段资源来为群众服务。
这不是标新立异， 更不是多此一举， 而是政府职能的真正回归。
今年是我市各项改革进行攻坚的关键时期， 我们在体制、机制和社会上多年沉积下来的矛盾和问题将越来越多的暴露出来。
在目前机构改革尚需深化， 公务员队伍素质急需提高的情况下， 市长公开电话将无疑承担起上接政府， 下连百姓的桥梁纽带作用， 它能够将各种行政资源集约起来， 对各政府部门进行有效地监督和督察， 直接面向群众诉求， 及时洞悉社情民意， 树立政府亲民形象， 成为我们建设社会主义和谐社会的重要途径。
总之， 办好市长公开电话是时代的要求， 是群众的迫切愿望， 我们必须坚持不懈、 持之以恒地办下去，而且要越办越好。
下一步， 应该着重抓好以下几方面工作：
进入新世纪， 全市上下正紧紧围绕“三化两基础一先导”的中心工作， 努力发展， 建设和谐ＸＸ。
在这项事业中， 我们必须依
靠全市人民同心同德， 齐心协力， 艰苦奋斗才能实现。
因此， 我们想问题、 作决策、 办事情， 都要以是否符合最广大人民群众的根本利益为标准， 努力把群众的切身利益实现好、 维护好、 发展好， 把群众的积极性引导好、 保护好、 发挥好， 动员和带领广大人民群众积极参与我市的改革开放和现代化建设。
（二）
开通“12345” 市长热线， 是实现政府决策科学化、 民主化的需要。
当前， 改革处于攻坚阶段， 发展处于关键时期， 瞬息万变、复杂多样的现代社会， 各种新情况、 新问题层出不穷。
市政府要更好地肩负起历史和人民赋予的重任， 必须广泛地听取人民群众的意见，推进决策科学化和民主化， 提高决策水平和工作效率。
我们开通市长热线， 就是要广泛听取社会各界的意见和建议， 凝聚全社会的智慧，使政府的决策和政策更符合人民群众的心愿， 更能代表群众的长远利益和根本利益， 从而更好地引导人民群众关心ＸＸ、 热爱ＸＸ， 更好地推进ＸＸ经济社会的健康发展。
（三）
开通“12345” 市长热线， 是促进政府转变工作作风、 加强勤政廉政建设的需要。
“权为民所用， 情为民所系， 利为民所谋”是人民群众对政府的希望和要求。
我们开通市长热线， 就是自觉接受群众监督、 自加压力， 转变工作作风， 推进政务公开， 更好地为基层服务， 为群众服务的实际行动。
同时， 通过群众的直接监督， 促进政府加强管理， 廉洁从政， 从严治政， 更好地维护人民政府廉洁、 勤政、务实、 高效的良好形象。
二、 对“12345” 市长热线的几点要求
首先， 我想强调市长热线的三项基本职能：
第一、 “12345” 市长热线是沟通市民和政府之间信息的一条重要渠道。
一方面， 群众通过市长热线向政府反映问题， 需要政府为他们解决实际困难， 体现了广大群众对政府的信赖； 另一方面政府通过群众的投诉和建议， 可以进一步了解社情， 体察民意， 倾听群众的呼声， 关心群众疾苦， 维护群众利益， 从而更好地履行为民服务的职责。希望市长热线能够在政府和群众之间建立起一条信息非常顺畅的渠道。
第二、 “12345” 市长热线是政府为民办事的一个窗口。
市长热线进一步强化了政府的服务职能， 为群众反映问题、 监督政府行为开辟了更加公开透明的窗口， 为广大群众排忧解难创造了更为直接而有利的条件。
政府的一些重要活动和市民需要政府办的事情， 要通过这个窗口得到很好的服务。
第三、 “12345” 市长热线是市政府处理与群众密切相关事务的一线指挥中心。
市民反映的很多问题到了市长热线呼叫中心后， 不需要进一步再传达， 由呼叫中心直接转交涉及这些问题的有关部门， 具体给予解决。
问题涉及多个部门需协同行动的， 由呼叫中心组织协调，并负责督促落实。
希望市长热线能够真正起到信息渠道、 服务窗口、 一线指挥中心三个职能。
要达到这三个目的， 我在这里提三个要求：
一要热心。
为政之要， 以民为本， 对群众要有真挚的感情， 这是做好热线工作的首要条件和动力源泉。
希望市长热线以满腔热情对
待群众反映的一切事情， 人民群众关心的、 需要解决的一切事情， 在我们这里能够得到最热情的支持， 最热情的答复， 做到不烦、 不躁、不推、 不傲。
二要求实。
一定要办实事， 市长热线就是为了办实事才设立的，不是为了搞形式主义。
所以， 必须有求实的作风， 要实实在在为群众解决问题。
群众向我们反映情况， 说明对政府的信任， 我们要以对人民、 对事业高度负责的态度， 切实做好这项工作； 工作中要有部署、常检查、 重落实， 对群众反映的问题， 努力做到事事有着落、 件件有回音， 真正让群众满意。
三要高效。
在信息时代， 我们用最先进的技术建立这条热线，目的就是要提高效率， 所以我们希望市民反映的问题不过夜， 不过夜就是及时、 立即把问题转达下去， 把事情办好。各网络单位要坚持“迅速准确、 急事急办” 的原则， 对能够立即解决的， 要马上办理； 比较复杂的， 要限期办结； 对一些不能按时办结的问题， 要向市长热线办公室报告， 同时向群众解释清楚。
三、 互相支持， 密切配合， 确保市长热线正常高效运转。
“12345” 市长热线是一项系统工程， 需要各网络成员单位互相支持和密切配合。
为此， 各县区政府、 市政府各部门， 各有关单位，要从讲政治的高度， 切实做好以下工作：
一是打好基础。
各网络单位的工作人员直接面对广大人民群众，一言一行直接关系到党和政府的声誉， 肩负的责任光荣而重大。
市长热线办公室和各网络单位要加强对工作人员的培训和教育， 努力建立
一支政治素质高、 组织纪律严、 业务能力强的高素质队伍。
所有工作人员要自觉学习党和政府的各项方针政策， 学习经济、 社会、 法律等各方面的知识， 努力提高政治业务素质。
对群众来电要做到态度和蔼，即使遇到一些很难办的事或是群众言语过激， 也不能急躁， 要“忍辱负重” ， 向群众耐心解释， 讲明道理， 用一流的服务、 一流的效率，实践全心全意为人民服务的宗旨。
二是明确责任。
各县区、 各部门， 要进一步提高认识， 切实加强领导， 把这项“民心工程” 办实、 办好。
要建立行政首长负责制，各网络单位的行政首长是总负责人， 原创文秘材料， 尽在文秘知音网络. com 网。
办公室主任是具体负责人， 负责市长热线办公室交办的全部事项。
各单位要明确专人负责市长热线办公室交办件的接收、 处理和反馈工作， 建立严格的值班、 登记制度。
凡遇紧急事项， 应立即派员赶赴现场， 快速、 及时的予以处理， 不得拖延耽搁， 并随时报告处理情况。
凡是通过网上或书面交办的事项， 承办单位必须在规定的工作日内书面反馈办理结果。
因特殊情况在规定期限内不能办结的，承办单位要主动说明原因， 并随时通报工作进展情况。
三是加强协作。
做好市长热线工作需要全社会的大力支持和密切配合。
市政府要求各网络单位要从大局出发， 相互理解， 相互支持。既要加强指挥的统一性， 又要发挥工作的主动性。
凡是属于自己单位办理的事， 要特事特办， 急事急办； 对工作中的交叉事项， 要主动加强沟通联系， 协作配合， 互相补台， 决不允许相互推诿、 相互扯皮。开展这项工作不是一天两天的事， 而是要长期坚持下去， 各网络单位
不能有丝毫懈怠和厌战情绪， 要始终保持旺盛的工作热情， 一如既往地抓好工作， 把这项工作做得有声有色。
原创文秘材料， 尽在文秘知音网络. com 网。
同志们， “12345” 市长热线在我市还是一个新生事物， 我们在这方面的经验还不足， 面临的压力也很大， 工作中难免会出现这样、那样的问题。
这就要求我们在工作中牢固树立群众观点， 牢记群众利益无小事， 多做深入扎实细致的工作， 以实际行动办好市长热线， 树立良好的政府形象， 为把我市改革开放、 经济发展和社会各项事业不断推上新台阶做出新的贡献。
现在， 我宣布：
ＸＸ市“1234 市委、 市政府决定成立“12345”市长热线， 是市委、 市政府贯彻“三个代表” 重要思想， 大力推进政务信息化建设， 实行政务公开， 听取群众意见， 改进工作作风， 进一步密切党和政府与人民群众联系的一项重要举措， 也是今年市政府为群众办的十件实事之一。
莲山
课件 5
推荐访问:12345热线推进会讲话 推进 讲话 热线